Turizam je jedina svijetla točka hrvatskog gospodarstva. Pobogu, jedino turizam još stvara novac u ovoj zemlji. Kao da smo osuđeni da se samo turizmom bavimo. Iako će se naći ljudi koji će nabrajati sve loše strane turizma, bez njega ne možemo. Bili bi gladni, žedni, goli i bosi, da nam nema stranaca koji rado ostavljaju svoje Eure kod nas.
Kada smo već ureknuti da nam je turizam neizbježan, što ne iskoristiti najbolje od toga što turizam donosi. Isto kao što se nitko ne može baviti poljoprivredom ako ne osjeća dovoljno veliku količinu ljubavi prema zemlji i biljkama. Ili biti modni dizajner a kupovati samo jeftine krpice za sebe. Kad smo dobili limun, napravimo limunadu.
Kada su moji roditelji prije četrdesetak godina započinjali s turizmom, nisu imali mnogo izbora kako doći do gosta. Ili je netko stajao na cesti s natpisom Zimmer Frei, ili se svakih para dana obilazio lokalni ured turističke zajednice da bi se šarmirala službenica da usmjeri koje zalutale turiste u naše apartmane. U to vrijeme su čak apartmani bili napredni pokušaji unapređenja turističke ponude. Najčešće su se iznajmljivale sobe sa zajedničkim kupatilom. I svi su bili sretni. Jeftine sobe, kamena plaža nedaleko od kuće, lokalna trgovina s osnovnim proizvodima i s vremena na vrijeme, ribarske večeri s pečenom ribom, jeftinim vinom i glasnom glazbom.
Iako mi roditelji nisu pričali engleski, znali su par rečenica na njemačkom i talijanskom, a to je bilo dovoljno da bi se dragi gosti uputili u život jednog malog Dalmatinskog sela. Struje je uglavnom bilo, sa povremenim prekidima kada je kiša padala, voda je dolazila iz gustirne a kanalizacija je bila spojena na septičku jamu. Jedan dio tih stvari i danas tako funkcionira.
Infrastruktura je bila takva kakva jest, ali ono što je donosilo nešto veću vrijednost da su nam se turisti vraćali godinu za godinom, jeste ta nemušta komunikacija između mojih roditelja i gostiju. Pošto je poznato da samo 7% komunikacije je verbalna, nije bilo nikakvih problema da kada se gostima donese boca vina oni odmah s velikim osmjehom pošalju svoj znak da im se to sviđa. S vremena na vrijeme, roditelji bi im pokazale i na gradele. Još jedan veliki osmjeh s njihove strane. Srdele ili krvavice na žaru. Kao poklon bon, donosili bi im krumpir, pome i smokve.
Dobra strana rada u turizmu jeste da se sve ono što ste učili i čitali morate primijeniti. To je sama srž tog posla. Morate komunicirati s ljudima. Ljudima koji ne znaju vaš jezik, drugačije su vjere i dolaze iz drugačije kulture. Koliko su oni nama čudni, toliko smo i mi njima. A sve se svodi da tom gostu boravak u vašem apartmanu ili kući ostane u dobrom sjećanju. Da sa sobom odnesu par slika, drvenu čaplju i veliki osmjeh iz sunčane Dalmacije.
Sada malo teoretskog dijela koji sam davno naučio na seminaru za unaprjeđenje prodaje. U svojoj knjizi How To Win Customers And Keep Them For Life, Michael LeBouef, je napisao da postoje četiri osnovne ljudske emocije. Riječi su na engleskom jeziku da ne bi bilo zabune. Glad (kada vam je nešto drago), Sad (kada ste tužni), Mad (kada ste ljuti) i Scared (kada ste prestrašeni). Da bi se dogodio najvažniji moment, trenutak prodaje, vaš kupac mora biti ili imati, emociju ugode (GLAD). Ako kupca prestrašite (SCARED), on će pobjeći od vas glavom bez obzira. Ako ga naljutite (MAD), možete vi imati problem s kupcem, a ako vaš kupac postane tužan (SAD) više će se baviti svojom tugom nego da kupi vaš proizvod ili uslugu.
Ako se bavite turizmom, vrlo brzo shvaćate ta pravila prodaje. Ako je gost zadovoljan, doći će ponovo, preporučit će vaš apartman drugima, dobiti ćete visoke ocjene. I rezultat je da ćete bez problema unaprijed popuniti apartman za sljedeću sezonu. Jer najlakše je sačuvati postojeće goste a izuzetno teško je svaki put tražiti nove goste.
U cijeloj ovoj priči postoji i početak. Zašto se bavite turizmom? Da li ste ostali bez posla pa je ovo jedini način da monetizirate svoj apartman? Svi rade, pa zašto ne bi i vi? Gdje ima novca, tu ste i vi. Da li možda volite raditi u turističkom sektoru? Postoji velika razlika da li želite zgrnuti velike pare ili zaista se volite družiti s ljudima i razmjenjivati iskustva različitih kultura. Uz put, zaraditi novac u poslu kojeg volite. Uvijek treba imati na umu da je najbolji kupac kojeg trebate osvojiti: BAŠ VI. Ako ste vi uvjereni da je vaš apartman najbolji i da ste napravili sve da učinite boravak gostima ugodan, i vaši gosti će pokupiti isto uvjerenje od vas. Ako ste sami uvjereni da je ono što nudite najbolje što možete ponuditi, kupljeni ste. Samo tako sa vlastitom uvjerenošču možete zaraziti vaše goste.
Simon Sinek u svojoj knjizi Start With Why, objašnjava koliko je važno da svatko zna što je bitno u poslu. Dijagram pokazuje da ako znate zašto (Why) radite taj posao, znate koji je smisao tog posla, koja je vaša motivacija i sve ono u što vjerujete. Ako ne znate zašto, bolje je da tražite nešto drugo.
Sigurno ste osjetili razliku kada bi ušli u neku trgovinu i pokušali pronaći prodavača koji vas preko neke stvari uslužuje. Na brzinu vam pokaže gdje su artikli koje tražite i brže bolje se sakrije u skladište. Ako imate još jedno pitanje gotovo da vam taj prodavač da do znanja da je to zadnja informacija što ćete dobiti od njega. Ili kupi, ili odlazi. S druge strane, postoje trgovine gdje rade ljudi koji sa užitkom žele podijeliti prave informacije sa vama. Dati će vam savjet, što je bolje za vas, ponuditi popust i na kraju srdačno, od srca, zahvaliti što ste došli u njegovu ili njenu trgovinu i kupili taj proizvod. Svi zadovoljni.
Turizam je još otvoreniji način direktne komunikacije, jer se umjesto proizvoda nudi usluga i sami doživljaj boravka u vašoj kući ili apartmanu. Tu nema foliranja. Nema lažnih osmjeha. Tu ste vi, vaša kuća i gost. Goli turizam na djelu.
Kada ste već u toj kutiji iz koje se ne može pobjeći tek tako, najbolji način da se zavoli taj posao, jeste da počnete voliti taj posao. Nešto kao pas koji juri za svojim repom. Ako nešto želite zavoliti, potrudite se zavoliti. Ljubav je ionako glagol. Treba neka radnja da bi se ostvarila ljubav. Da, i posao se može voljeti. Ne na isti način kao ljudi, ali zar nije ljepše kada se ujutro probudite i znate da vam dolaze novi gosti a vi ste pozitivno uzbuđeni. Novi ljudi, nova iskustva, više novca u vašem džepu.
Kada se više gleda u samu srž nekog posla, vrlo brzo se može vidjeti da postoji toliko puno detalja koji su izuzetno privlačni i da je moguće pronaći strast u bilo kojem poslu. Kada pronađete sebe u tome, to će i vaš gost vidjeti. Onda će gost to nagraditi. Boljom recenzijom, preporukom, novim dolaskom, boljom naplatom. I onda vidite da postoje zadovoljni iznajmljivači i oni koji non stop grintaju da nešto ne valja.
I turizam, kao i svaki drugi posao se može širiti u smjeru koji vama više odgovara. Na primjer, mene više zanima održivi turizam, ekološki svjestan turizam, duhovni turizam. Tako privlačite ljude koji razmišljaju poput vas. I onda se taj ciklus nastavlja. Pošto se bavite poslom kojeg volite, imate sve bolje i bolje rezultate, imate sve više i više novca, upoznajete sve više dobrih ljudi. I tako se nastavlja turistička priča iz maloga mista.
foto: pixabay.com
